中国银行商丘分行大力推广智能柜台 便捷高效服务客户
2017-09-13 09:34 来源:商丘传媒网

指导客户办理金融业务

你还在因为去银行办理业务人多排队、耗费时间而烦恼吗?到中国银行办理业务,你今后就再也不会有这样的烦恼了。为提高客户满意度,持续推动网点智能化建设,尽快提升网点运营服务效能,中国银行近期开始投入建设“智能柜台”项目。

智能柜台是什么?智能柜台与传统的人工柜台相比,有什么优势呢?对此记者采访了中国银行商丘分行的相关负责人。据该负责人介绍,智能柜台就是指通过智能化的设备,对银行的传统业务流程进行重塑,完整迁移柜面非现金业务,使“客户自助,柜员协助”成为网点业务处理主渠道的综合解决方案。

智能柜台主要办理非现金业务,是对自助取款机的完美补充。现阶段智能柜台可以办理的业务,包括开卡(综合开户)、持卡签约、客户信息变更、转账汇款、打印流水、重置密码、电子认证工具更换、投资理财、借记卡激活、余额查询、个人外汇、修改密码、信用卡申请、跨境汇款、“我的”、网上商城、“扫一扫”、无介质支付等。未来,随着智能柜台系统功能的不断丰富,可办理的业务范围将随之拓展。智能柜台的业务模式包括“全自助”办理和“自助+审核”办理两类模式。“全自助”办理模式,是由客户自助完成全部业务流程,无须银行人员审核与干预。“自助+审核”办理模式,是由客户自主发起,在关键节点上,须经银行审核通过后,方可进行后续流程,完成业务办理。

智能柜台业务需由客户持本人有效二代身份证、借记卡或信用卡方可办理,不允许代办,且只有卡、证信息相符才能办理业务。不受理十六周岁以下未成年人持有效二代身份证在智能柜台办理业务。客户在智能柜台一次通过身份验证可连续办理多笔业务,首笔业务身份审核通过后,连续办理多笔业务不需多次出示有效二代身份证,在智能柜台一次插入借记卡可连续办理多笔业务。此外,由于智能柜台布局在银行营业大厅内,因此智能柜台的业务受理时间与银行营业时间一致,即早上9点至下午5点。

通过智能柜台,客户无需长时间排队等待,告别手写单据,只需手指轻触屏幕,就可以将原来需要在柜台办理的业务自助完成。据统计,智能柜台可替代现有柜台非现金业务的80%以上,办理速度较传统柜台提升3倍以上,是现有普通自助设备的6倍,可极大地改善客户服务体验。它首次以设备形态带动了银行业务、经营理念、流程的全面革新,解决了柜面高频率、高耗时、高耗能业务。

截至7月20日,中国银行已在河南全省累计投产智能柜台设备794台,覆盖网点350家,网均设备达到2.27台,网点覆盖率70%。投产网点获客户量提升14%,客户等候时长人均压降5分钟。

下一步,中国银行将进一步推进科技创新与金融服务有机结合,简化操作流程,增强互动体验,提高便捷与效率,让客户“智”由“智”在,乐享中行“智慧”服务!

责任编辑:文笙
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