让群众少跑路好办事
2020-11-02 17:45 来源:

  

 

  10月26日,群众在睢阳区政务服务中心办理相关业务。本报记者 邵群峰 摄

  “你好,我想要办理社保卡,请问都有哪些程序?”“请问食品卫生许可证该怎么办理?我应该到哪个窗口?”10月26日上午,睢阳区政务服务大厅刚一开门,等着办事的群众就来到了咨询台,询问办事流程。身穿红马甲的志愿者一一耐心解答、引导,大厅内井然有序地忙碌起来。

  一枝一叶总关情,一点一滴见初心。2020年,睢阳区持续发力,坚持以“方便群众、廉洁高效、服务经济、塑好形象”为宗旨,按照政府授权的原则,认真履行公共服务职责,根据群众需要,提供多种便民利民服务,有效提高了政府职能部门的办事效率,树立了政府窗口的良好形象,受到广大人民群众的广泛赞誉。目前,该中心共进驻政务服务事项506项,占全区政务服务事项的80%以上,已完成省、市两级的进驻事项要求。

  用好“服务线”,搭起“连心桥”

  “感谢政府,感谢‘12345热线’,没想到那么快就把下水道给挖通了,从那以后,下雨再也不用踩着下水道溢出的污水出门了。”闫集镇东街村佳和小区居民樊女士高兴地说。

  据了解,今年7月3日,睢阳区政务服务中心“12345马上办便民服务热线”工作人员接到群众反映:闫集镇东街村佳和小区下水道堵塞,污水一直往上冒。工作人员将此件转交闫集镇以后,闫集镇政府迅速作出反应,并成立专项领导小组,组织小区业主和开发商共同商议解决办法,最终将堵塞的下水道挖通,彻底解决问题。

  睢阳区政务服务中心自2017年11月正式接手“12345马上办便民服务热线”的运行和管理以来,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,以热线工作为抓手,形成了一套“反应速度快、工作效率高、群众满意度好”的工作机制。今年以来,“12345马上办便民服务热线”办公室共转办交办件5855件,其中疫情期间相关2179件,主要涉及物资稳定、交通运输、返乡人员及民生民计等问题。截至目前,所有问题全部办结,在群众中树立了良好的形象。

  服务好不好,群众来评价

  群众的满意和点赞,直接体现在他们笑容洋溢的脸庞上。在李口镇火楼村党群服务中心里,刚刚办好老年证的李素英老人开心地说:“没出村子就拿到了老年证,政府的服务真是太贴心了。拿了这个证,以后我能享受到不少优惠待遇哩!”

  服务好与差,群众来评价。睢阳区政务服务中心为民服务的理念不仅仅体现在线下,将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力,才能更好地形成正向激励的良性循环,推动政务服务水平持续提升。政务服务好不好、能否真正解决问题,人民群众感受最直接、最有发言权。

  今年以来,该中心积极与省、市大数据部门对接,打通线上线下办理评价系统,认真梳理办事事项及工作人员信息,上传至“好差评”办事评价平台,并在中心服务窗口配置评价终端机,办事群众可以对窗口人员的服务效率、办事流程及服务态度进行评价。此举,有效转变了窗口工作人员的服务态度和服务意识,为全区政务服务工作打开了新思路。

  “最多跑一次”,服务零距离

  10月22日一大早,新城街道办事处居民李子民早早就来到了区政务服务中心。他准备开一家超市,需要注册食品流通许可证。由于腿脚不方便,他担心办理需要很长时间,所以出门特别早。来到中心以后,志愿者了解到他的情况,主动为他推来了轮椅,并陪他一起来到企业开办窗口,帮助他整理办证所需要的材料。

  睢阳区政务服务中心大厅里面设有邮政速递窗口,由志愿者负责登记办事群众的基本信息,在证件审批之后,可以帮助办事群众直接免费邮寄到家。李子民感慨地说,“本来以为腿脚不方便,办理起来会很麻烦,没想到这么快就办完了,而且还给免费邮寄到家,真是太感谢了!”

  今年以来,睢阳区政务服务中心进一步深化“放管服”改革要求,积极推行“邮寄办”工作,认真开展好红色代办服务,代办员以党员、干部、团员、窗口负责人和志愿者为主,对于在窗口办理以及网上办理后需要邮寄的群众,可以帮助免费邮寄,真正实现事项办理“最多跑一次”。

  “今后,我们将不断完善政务服务中心规范化建设,持续加大对工作人员的业务培训,积极学习借鉴其他中心的优秀做法,真正实现‘一门一窗一次’同办,打通服务群众‘最后一公里’,使政务服务中心真正成为广大群众办事快捷、服务高效的办事机构。”睢阳区政务服务中心主任赵艳华说。

责任编辑:文笙